南银理财有限责任公司2024年度消费者权益保护工作情况

2024年，面对市场环境的持续变化与消费者需求的动态发展，公司始终坚守初心，以高度的责任感和使命感，坚定不移地将守护消费者权益摆在核心位置，致力于为消费者打造更为优质、安全、贴心的服务生态。

一是精筑机制体系，全力筑牢消保根基。公司结合政策要求、自身业务特点和实际工作开展情况，持续完善消保机制体制，确保每一项关键工作均有章可循、有据可依，从制度层面保障工作效率与质量。二是深植管控举措，全面护航业务流程。公司将事前的审慎规划、事中的严密管控以及事后的严格监督进行有机整合，通过将管控举措深植于业务的各个阶段，确保消费者权益保护措施全面融入业务全流程，为业务的稳健运行提供全方位保障，实现消费者权益保护与业务发展的紧密结合。三是内训外宣并举，协同提升意识效能。内训方面，公司积极组织专项学习、专题培训等活动，促进消保理念入脑入心、从业人员人人参与，多维度提升消保专业水准；外宣方面，公司精准布局、多线发力，将官网、微信公众号、微信视频号三大线上平台宣传与进社区、进校园等下沉式服务有机结合，持续加大金融知识普及力度。四是积极响应号召，广泛开展消保活动。公司积极响应各项号召，全力践行社会责任，2024年开展了“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”“理财知识进社区”“金融教育宣传月”等多项专题活动，助力提升消费者金融素养与风险防范能力。

2025年，公司将紧密围绕国家金融改革发展的战略方向，全面贯彻落实党中央关于金融领域高质量发展的决策部署，继续扎实推进消费者权益保护工作，为有力保障消费者权益筑牢坚实基础。

南银理财有限责任公司

2025年3月