南银理财有限责任公司2023年度消费者权益保护工作情况

2023年，南银理财有限责任公司（以下简称“公司”）继续秉持“客户至上、稳中求进”的经营理念，积极履行消费者权益保护主体责任，持续提升消费者权益保护工作的质量。

公司持续健全消保机制体制，完善消保制度体系，从制度层面为消费者权益提供有力保障。在实际工作开展中，公司持续推动精细化管理，通过事前、事中和事后全流程的消保管控，实现相关业务与消保工作的深度融合，确保业务各环节有效落实消费者权益保护要求。公司加强优化畅通沟通渠道，及时响应消费者诉求，进一步提升咨询与投诉管理工作水平。

公司积极整合多方资源，持续加大金融知识宣传力度。公司积极响应监管机构号召，开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“理财知识进乡村”、“守住钱袋子·护好幸福家”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等一系列活动，助力社会公众增强维权意识，合理合法维护自身权益。同时，公司通过公司微信公众号、视频号及官方网站等三大平台开展日常金融知识宣传工作，对理财相关法律法规和监管政策、理财产品基础知识、反诈防骗等消费者较为关心的问题进行宣传普及。

2024年，公司将继续深入落实消费者权益保护工作各项要求，不断完善机制体制建设，加强系统性规划，持续推进金融知识宣传与服务创新，进一步推动提升公司消保工作管理能力。

南银理财有限责任公司

2024年2月